Com treballem

Què inclou el preu

Cada tràmit té un preu tancat amb IVA inclòs. El veus a la fitxa de cada tràmit i a la pàgina de preus. Abans de començar, te’l confirmem per escrit.

El preu inclou:

• La revisió del teu cas i dels teus documents.
• La preparació completa de l’expedient: el conjunt de documents i escrits de la teva sol·licitud.
• La resposta als requeriments, és a dir, quan l’Administració et demana alguna cosa més.
• El seguiment fins a la resolució, amb avís de cada novetat.

Pot aparèixer una feina que no era al pressupost. Si passa, t’ho diem abans i et donem el preu per escrit. Sense el teu acord, no la fem.

Què va a part

• Les taxes oficials. Les cobra l’Administració, no porten IVA i no formen part del nostre preu. A cada fitxa veuràs si hi ha taxa, amb el seu model (790-052 o 790-012), el seu import i el cost total estimat.
• Els documents que es demanen a altres organismes, a Espanya o al teu país, i el que costin. Per exemple, partides de naixement, altres certificats o el padró (el registre del teu ajuntament).
• Les traduccions jurades i les apostilles, si cal. T’ho diem abans de començar, mai després.
• El recurs de reposició, si et deneguen la sol·licitud. És un servei a part, amb el seu propi preu: mira el recurs de reposició.
• La via judicial. Si cal anar als tribunals, necessites un advocat o una advocada, amb honoraris a part. Nosaltres no portem la via judicial.

Tampoc no fem aquestes coses:

• Vendre o aconseguir cites. La cita per a la presa d’empremtes la demanes tu, i demanar-la no costa res. T’expliquem com fer-ho.
• Asil o protecció internacional. No el tramitem. Et recomanem una entitat especialitzada o un advocat o una advocada.

Abans de contractar: orientació i revisió del teu cas

La primera orientació per WhatsApp és gratuïta. Ens expliques la teva situació en poques línies. Et diem quin tràmit et correspon i quant costa. No cal enviar cap document.

La revisió del teu cas costa 60 € IVA inclòs. És per a quan la teva situació necessita més detall. Una persona de l’equip la revisa amb tu per videotrucada o per telèfon. En acabar, tens:

• el tràmit que et correspon;
• la llista de documents que necessites;
• un pressupost tancat per escrit.

Si contractes el tràmit en els 30 dies següents, aquests 60 € es descompten del preu. T’ho expliquem tot abans de reservar la revisió.

Com ens fas arribar els documents

• Mai per WhatsApp ni per correu electrònic. Per WhatsApp parlem de la teva situació i de dates, res més.
• Per un canal segur que t’indiquem. Quan calguin documents, et diem com enviar-los amb accés protegit.
• En persona, només si en algun cas calgués. T’ho diríem i ho acordaríem amb tu. No tenim un espai d’atenció al públic.

Mai no et demanem al formulari ni als missatges el teu NIE (número d’identitat d’estranger) ni el teu passaport. Tampoc els teus antecedents penals ni dades de salut. Si ens escrius un missatge, no els hi incloguis.

Què és a distància i què és en persona

A distància. L’orientació, la revisió del teu cas, la preparació de l’expedient i el seguiment. Parlem per WhatsApp, per telèfon, per correu o per videotrucada, tant si vius a Barcelona com en qualsevol altre lloc d’Espanya.

En persona, i només tu. La presa d’empremtes per a la TIE (targeta d’identitat d’estranger) es fa davant la Policia Nacional (Policía Nacional), amb la cita que demanes tu. Aquesta part no es pot fer a distància.

El que demanes tu a altres organismes. Alguns documents els demana cada persona, per exemple el padró al teu ajuntament. Et diem quins són i com demanar-los.

En quins idiomes t’atenem

T’atenem en castellà, anglès, català, francès i xinès. Si ens escrius de vostè, et responem de vostè.

El pressupost i les condicions del contracte te’ls donem en castellà o en català, com prefereixis. El web és en castellà, anglès, català, francès i xinès.

Com fem servir la intel·ligència artificial

• Els textos d’aquest web es redacten amb ajuda d’intel·ligència artificial (IA). Cada pàgina ho indica. Mentre una persona de l’equip no la revisa, la pàgina apareix com a esborrany.
• La IA ens ajuda a redactar i a ordenar textos. No decideix res sobre el teu cas. No tria el teu tràmit, no aprova res i no calcula les teves possibilitats.
• Si un missatge que t’enviem s’ha preparat amb ajuda d’IA, t’ho diem. Abans d’enviar-lo, el revisa una persona de l’equip.
• No hi ha un xat automàtic amb IA. El primer missatge que reps a WhatsApp és automàtic, i ho diu.

Si et deneguen la sol·licitud

La decisió és sempre de l’Administració. La nostra feina és que el teu expedient arribi complet i ben explicat. Si la resposta és negativa:

1. T’expliquem què diu la resolució i quines opcions tens.
2. Recurs de reposició. És demanar a la mateixa Administració que revisi la seva decisió. Si la resolució és expressa, hi ha 1 mes des de l’endemà de la notificació (Llei 39/2015, arts. 30.4 i 124.1). És un servei a part, amb preu tancat abans de començar: mira el recurs de reposició.
3. Via judicial. Per anar als tribunals cal presentar un recurs contenciós administratiu. Per a això necessites un advocat o una advocada (Llei 29/1998, art. 23). És un servei a part que nosaltres no fem.

Si dubtes sobre qui fa què, llegeix la guia Gestoria o advocat per a estrangeria?. Nosaltres no som ni una cosa ni l’altra: som un servei privat de tràmits.

Els nostres terminis

Només et donem terminis que depenen de nosaltres:

• Abans de començar: et diem quin tràmit, quins documents i quant costa.
• Quan tinguem tots els teus documents: et diem en quina data estarà llest el teu expedient.
• Després: t’avisem de cada novetat fins a la resolució.

No prometem terminis de l’Administració. La llei li dona un termini per resoldre cada tràmit, i el tens a la fitxa de cadascun. De vegades tarda més. Si passa el termini sense resposta, t’expliquem quines opcions tens.

Pots escriure’ns per WhatsApp a qualsevol hora, 24 h, tots els dies. Et respon una persona de l’equip.

Normativa i fonts

• Ordre PJC/617/2025, taxes dels models 790-052 i 790-012. BOE, consultat el 07-10-2026.
• Llei 39/2015, del procediment administratiu comú (arts. 30.4 i 124.1). BOE, consultat el 13-10-2026.
• Llei 29/1998, reguladora de la jurisdicció contenciosa administrativa (art. 23). BOE, consultat el 13-10-2026.
• Llei 22/2010, del Codi de consum de Catalunya (art. 128-1, idioma dels contractes). BOE, consultat el 13-10-2026.