Cómo trabajamos

Qué incluye el precio

Cada trámite tiene un precio cerrado con IVA incluido. Lo ves en la ficha de cada trámite y en la página de precios. Antes de empezar, te lo confirmamos por escrito.

El precio incluye:

• La revisión de tu caso y de tus documentos.
• La preparación completa del expediente: el conjunto de documentos y escritos de tu solicitud.
• La respuesta a los requerimientos, es decir, cuando la Administración te pide algo más.
• El seguimiento hasta la resolución, con aviso de cada novedad.

Puede aparecer un trabajo que no estaba en el presupuesto. Si pasa, te lo decimos antes y te damos su precio por escrito. Sin tu acuerdo, no lo hacemos.

Qué va aparte

• Las tasas oficiales. Las cobra la Administración, no llevan IVA y no son parte de nuestro precio. En cada ficha verás si hay tasa, con su modelo (790-052 o 790-012), su importe y el coste total estimado.
• Los documentos que se piden a otros organismos, en España o en tu país, y lo que cuesten. Por ejemplo, partidas de nacimiento, otros certificados o el padrón (el registro de tu ayuntamiento).
• Las traducciones juradas y las apostillas, si hacen falta. Te lo decimos antes de empezar, nunca después.
• El recurso de reposición, si te deniegan la solicitud. Es un servicio aparte, con su propio precio: mira el recurso de reposición.
• La vía judicial. Si hay que ir a los tribunales, necesitas un abogado o una abogada, con honorarios aparte. Nosotros no llevamos la vía judicial.

Tampoco hacemos estas cosas:

• Vender o conseguir citas. La cita para la toma de huellas la pides tú, y pedirla no cuesta nada. Te explicamos cómo hacerlo.
• Asilo o protección internacional. No lo tramitamos. Te recomendamos una entidad especializada o un abogado o una abogada.

Antes de contratar: orientación y revisión de tu caso

La primera orientación por WhatsApp es gratuita. Nos cuentas tu situación en pocas líneas. Te decimos qué trámite te corresponde y cuánto cuesta. No hace falta enviar ningún documento.

La revisión de tu caso cuesta 60 € IVA incluido. Es para cuando tu situación necesita más detalle. Una persona del equipo la revisa contigo por videollamada o por teléfono. Al terminar, tienes:

• el trámite que te corresponde;
• la lista de documentos que necesitas;
• un presupuesto cerrado por escrito.

Si contratas el trámite en los 30 días siguientes, esos 60 € se descuentan de su precio. Te lo explicamos todo antes de reservar la revisión.

Cómo nos haces llegar los documentos

• Nunca por WhatsApp ni por correo electrónico. Por WhatsApp hablamos de tu situación y de fechas, nada más.
• Por un canal seguro que te indicamos. Cuando hagan falta documentos, te decimos cómo enviarlos con acceso protegido.
• En persona, solo si en algún caso hiciera falta. Te lo diríamos y lo acordaríamos contigo. No tenemos un espacio de atención al público.

Nunca te pedimos en el formulario ni en los mensajes tu NIE (número de identidad de extranjero) ni tu pasaporte. Tampoco tus antecedentes penales ni datos de salud. Si nos escribes un mensaje, no los incluyas.

Qué es a distancia y qué es en persona

A distancia. La orientación, la revisión de tu caso, la preparación del expediente y el seguimiento. Hablamos por WhatsApp, por teléfono, por correo o por videollamada, vivas en Barcelona o en cualquier otro lugar de España.

En persona, y solo tú. La toma de huellas para la TIE (tarjeta de identidad de extranjero) se hace ante la Policía Nacional, con la cita que pides tú. Esa parte no se puede hacer a distancia.

Lo que pides tú a otros organismos. Algunos documentos los pide cada persona, por ejemplo el padrón en tu ayuntamiento. Te decimos cuáles son y cómo pedirlos.

En qué idiomas te atendemos

Te atendemos en castellano, inglés, catalán, francés y chino. Si nos escribes de usted, te respondemos de usted.

El presupuesto y las condiciones del contrato te los damos en castellano o en catalán, como prefieras. La web está en castellano, inglés, catalán, francés y chino.

Cómo usamos la inteligencia artificial

• Los textos de esta web se redactan con ayuda de inteligencia artificial (IA). Cada página lo indica. Mientras una persona del equipo no la revisa, la página aparece como borrador.
• La IA nos ayuda a redactar y a ordenar textos. No decide nada sobre tu caso. No elige tu trámite, no aprueba nada y no calcula tus posibilidades.
• Si un mensaje que te enviamos se ha preparado con ayuda de IA, te lo decimos. Antes de enviarlo, lo revisa una persona del equipo.
• No hay un chat automático con IA. El primer mensaje que recibes en WhatsApp es automático, y lo dice.

Si te deniegan la solicitud

La decisión es siempre de la Administración. Nuestro trabajo es que tu expediente llegue completo y bien explicado. Si la respuesta es negativa:

1. Te explicamos qué dice la resolución y qué opciones tienes.
2. Recurso de reposición. Es pedir a la misma Administración que revise su decisión. Si la resolución es expresa, hay 1 mes desde el día siguiente a la notificación (Ley 39/2015, arts. 30.4 y 124.1). Es un servicio aparte, con precio cerrado antes de empezar: mira el recurso de reposición.
3. Vía judicial. Para ir a los tribunales hay que presentar un recurso contencioso-administrativo. Para eso necesitas un abogado o una abogada (Ley 29/1998, art. 23). Es un servicio aparte que nosotros no hacemos.

Si dudas sobre quién hace qué, lee la guía ¿Gestoría o abogado para extranjería?. Nosotros no somos ninguna de las dos cosas: somos un servicio privado de trámites.

Nuestros plazos

Solo te damos plazos que dependen de nosotros:

• Antes de empezar: te decimos qué trámite, qué documentos y cuánto cuesta.
• Cuando tengamos todos tus documentos: te decimos en qué fecha estará listo tu expediente.
• Después: te avisamos de cada novedad hasta la resolución.

No prometemos plazos de la Administración. La ley le da un plazo para resolver cada trámite, y lo tienes en la ficha de cada uno. A veces tarda más. Si pasa el plazo sin respuesta, te explicamos qué opciones tienes.

Puedes escribirnos por WhatsApp a cualquier hora, 24 h, todos los días. Te responde una persona del equipo.

Normativa y fuentes

• Orden PJC/617/2025, tasas de los modelos 790-052 y 790-012. BOE, consultado el 07-10-2026.
• Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común (arts. 30.4 y 124.1). BOE, consultado el 13-10-2026.
• Ley 29/1998, reguladora de la Jurisdicción Contencioso-administrativa (art. 23). BOE, consultado el 13-10-2026.
• Ley 22/2010, Codi de consum de Catalunya (art. 128-1, idioma de los contratos). BOE, consultado el 13-10-2026.