Notre méthode

Ce que comprend le prix

Chaque démarche a un prix forfaitaire, TVA comprise. Vous le voyez sur la fiche de chaque démarche et sur la page des tarifs. Avant de commencer, nous vous le confirmons par écrit.

Le prix comprend :

• L’examen de votre cas et de vos documents.
• La préparation complète du dossier (expediente) : l’ensemble des documents et des courriers de votre demande.
• La réponse aux requerimientos, c’est-à-dire quand l’Administration vous demande quelque chose de plus.
• Le suivi jusqu’à la décision, avec un avis à chaque nouveauté.

Il peut arriver qu’un travail non prévu dans le devis soit nécessaire. Dans ce cas, nous vous le disons avant et nous vous donnons son prix par écrit. Sans votre accord, nous ne le faisons pas.

Ce qui est en sus

• Les taxes officielles. Elles sont perçues par l’Administration, ne sont pas soumises à la TVA et ne font pas partie de notre prix. Sur chaque fiche, vous verrez s’il y a une taxe, avec son formulaire (790-052 ou 790-012), son montant et le coût total estimé.
• Les documents demandés à d’autres organismes, en Espagne ou dans votre pays, et ce qu’ils coûtent. Par exemple, des actes de naissance, d’autres certificats ou le padrón (l’inscription au registre de votre mairie).
• Les traductions assermentées et les apostilles, si elles sont nécessaires. Nous vous le disons avant de commencer, jamais après.
• Le recours gracieux (recurso de reposición), si votre demande est refusée. C’est un service à part, avec son propre prix : voir le recours gracieux.
• La voie judiciaire. S’il faut aller devant les tribunaux, vous avez besoin d’un avocat ou d’une avocate, avec des honoraires à part. Nous ne nous occupons pas de la voie judiciaire.

Nous ne faisons pas non plus :

• Vendre ou obtenir des rendez-vous. Le rendez-vous pour la prise d’empreintes, c’est vous qui le demandez, et le demander ne coûte rien. Nous vous expliquons comment faire.
• L’asile ou la protection internationale. Nous ne nous en occupons pas. Nous vous recommandons une association spécialisée ou un avocat ou une avocate.

Avant de nous confier votre démarche : orientation et examen de votre cas

La première orientation sur WhatsApp est gratuite. Vous nous expliquez votre situation en quelques lignes. Nous vous indiquons la démarche qui vous correspond et son prix. Inutile d’envoyer le moindre document.

L’examen de votre cas coûte 60 € TVA comprise. Il est prévu pour les situations qui demandent plus de détail. Une personne de l’équipe l’étudie avec vous par appel vidéo ou par téléphone. À la fin, vous avez :

• la démarche qui vous correspond ;
• la liste des documents nécessaires ;
• un devis forfaitaire par écrit.

Si vous nous confiez la démarche dans les 30 jours suivants, ces 60 € sont déduits de son prix. Nous vous expliquons tout avant que vous ne réserviez l’examen.

Comment nous transmettre vos documents

• Jamais par WhatsApp ni par e-mail. Sur WhatsApp, nous parlons de votre situation et des dates, rien de plus.
• Par un canal sécurisé que nous vous indiquons. Quand des documents sont nécessaires, nous vous disons comment les envoyer avec un accès protégé.
• En personne, seulement si c’était nécessaire dans un cas précis. Nous vous le dirions et nous en conviendrions avec vous. Nous n’avons pas d’espace d’accueil du public.

Nous ne vous demandons jamais, ni dans le formulaire ni dans les messages, votre NIE (numéro d’identité d’étranger) ni votre passeport. Ni vos antécédents judiciaires, ni des données de santé. Si vous nous écrivez un message, ne les y mettez pas.

Ce qui se fait à distance et ce qui se fait en personne

À distance. L’orientation, l’examen de votre cas, la préparation du dossier et le suivi. Nous échangeons par WhatsApp, par téléphone, par e-mail ou par appel vidéo, que vous viviez à Barcelone ou ailleurs en Espagne.

En personne, et vous seul(e). La prise d’empreintes pour la TIE (carte d’identité d’étranger) se fait auprès de la Policía Nacional (police nationale espagnole), avec le rendez-vous que vous demandez vous-même. Cette étape ne peut pas se faire à distance.

Ce que vous demandez vous-même à d’autres organismes. Certains documents doivent être demandés par chaque personne, par exemple le padrón à votre mairie. Nous vous disons lesquels et comment les demander.

Dans quelles langues nous vous répondons

Nous vous répondons en espagnol, anglais, catalan, français et chinois. En français, nous vous vouvoyons toujours.

Le devis et les conditions du contrat vous sont remis en espagnol ou en catalan, selon votre choix. Le site est disponible en espagnol, anglais, catalan, français et chinois.

Comment nous utilisons l’intelligence artificielle

• Les textes de ce site sont rédigés avec l’aide de l’intelligence artificielle (IA). Chaque page l’indique. Tant qu’une personne de l’équipe ne l’a pas relue, la page apparaît comme brouillon.
• L’IA nous aide à rédiger et à organiser des textes. Elle ne décide rien sur votre dossier. Elle ne choisit pas votre démarche, n’approuve rien et ne calcule pas vos chances.
• Si un message que nous vous envoyons a été préparé avec l’aide de l’IA, nous vous le disons. Avant l’envoi, une personne de l’équipe le relit.
• Il n’y a pas de chat automatique avec IA. Le premier message que vous recevez sur WhatsApp est automatique, et il le dit.

Si votre demande est refusée

La décision appartient toujours à l’Administration. Notre travail, c’est que votre dossier arrive complet et bien expliqué. Si la réponse est négative :

1. Nous vous expliquons ce que dit la décision et quelles options vous avez.
2. Recours gracieux (recurso de reposición). Il consiste à demander à la même Administration de revoir sa décision. Si la décision est expresse, vous avez 1 mois à partir du lendemain de la notification (Ley 39/2015, arts. 30.4 et 124.1). C’est un service à part, avec un prix forfaitaire fixé avant de commencer : voir le recours gracieux.
3. Voie judiciaire. Pour aller devant les tribunaux, il faut former un recours contentieux administratif (recurso contencioso-administrativo). Pour cela, vous avez besoin d’un avocat ou d’une avocate (Ley 29/1998, art. 23). C’est un service à part que nous ne faisons pas.

Si vous avez un doute sur qui fait quoi, lisez le guide Gestoría ou avocat pour les démarches de séjour ?. Nous ne sommes ni l’un ni l’autre : nous sommes un service privé de démarches.

Nos délais

Nous ne vous donnons que des délais qui dépendent de nous :

• Avant de commencer : nous vous indiquons la démarche, les documents et le prix.
• Quand nous avons tous vos documents : nous vous indiquons la date à laquelle votre dossier sera prêt.
• Ensuite : nous vous avertissons de chaque nouveauté jusqu’à la décision.

Nous ne promettons pas les délais de l’Administration. La loi lui donne un délai pour statuer sur chaque démarche, et vous le trouvez sur la fiche de chacune. Parfois, elle met plus de temps. Si le délai passe sans réponse, nous vous expliquons vos options.

Vous pouvez nous écrire sur WhatsApp à toute heure, 24 h/24, tous les jours. Une personne de l’équipe vous répond.

Textes applicables et sources

• Orden PJC/617/2025, taxes des formulaires 790-052 et 790-012. BOE (Journal officiel de l’État espagnol), consulté le 7 octobre 2026.
• Ley 39/2015, loi sur la procédure administrative commune (arts. 30.4 et 124.1). BOE, consulté le 13 octobre 2026.
• Ley 29/1998, loi sur la juridiction du contentieux administratif (art. 23). BOE, consulté le 13 octobre 2026.
• Ley 22/2010, Codi de consum de Catalunya (code de la consommation de Catalogne, art. 128-1, langue des contrats). BOE, consulté le 13 octobre 2026.