服务流程

价格包括什么

每项手续都是固定价格，已含增值税。您可以在每项手续的介绍页和价格页面上看到。开始办理之前，我们会以书面形式向您确认。

价格包括：

• 审阅您的情况和材料。
• 完整准备申请材料：即您申请所需的全部文件和书面说明。
• 回复补件要求，也就是政府部门要求您补充材料的时候。
• 跟进直至审批结果，每有新进展都会通知您。

有时可能会出现报价中没有包括的工作。如果出现这种情况，我们会事先告诉您，并以书面形式给出价格。没有您的同意，我们不会做。

哪些费用另付

• 政府规费。 由政府部门收取，不含增值税，不属于我们的价格。每项手续的介绍页都会注明是否有规费、表格编号（790-052 或 790-012）、金额和预计总费用。
• 向其他机构申请的文件（在西班牙或在您的国家）及其费用。例如出生证明、其他证明，或居住登记（padrón，您所在市政府的登记）。
• 宣誓翻译和海牙认证，如有需要。我们会在开始之前告诉您，绝不会事后才说。
• 复议申请，如果您的申请被拒。这是另外的服务，有单独的价格：请看复议申请。
• 司法途径。 如果需要上法院，您需要另请律师，费用另计。我们不办理司法途径。

我们也不做以下事情：

• 出售预约或代为获取预约。 按指纹的预约由您本人申请，申请预约不花钱。我们会告诉您怎么约。
• 庇护或国际保护。 我们不办理。建议您找专门机构或律师。

委托之前：首次指引和个案审阅

通过 WhatsApp 的首次指引是免费的。 您用几句话告诉我们您的情况。我们告诉您适合哪种手续、费用是多少。不需要发送任何文件。

个案审阅的费用为 60 €，已含增值税。 适用于需要更详细了解的情况。团队成员会通过视频通话或电话和您一起审阅。结束时，您会得到：

• 适合您的手续；
• 您需要的材料清单；
• 一份书面固定报价。

如果您在之后 30 天内委托我们办理手续，这 60 € 可从手续价格中扣除。预约审阅之前，我们会把这一切都向您说明清楚。

如何把材料交给我们

• 绝不通过 WhatsApp 或电子邮件。 在 WhatsApp 上，我们只聊您的情况和日期。
• 通过我们告诉您的安全渠道。 需要材料时，我们会告诉您如何通过受保护的方式发送。
• 当面提交，仅在个别情况确有需要时。 我们会告诉您，并与您商定。我们没有对外接待的场所。

无论是在表格中还是在消息里，我们都不会要求您提供 NIE（外国人身份号码）或护照。也不会要求您提供犯罪记录或健康信息。如果您给我们留言，请不要写这些内容。

哪些可以远程办理，哪些需要本人到场

远程办理。 指引、个案审阅、准备申请材料和跟进。无论您住在巴塞罗那还是西班牙其他地方，我们都可以通过 WhatsApp、电话、电子邮件或视频通话沟通。

本人亲自到场，只能由您本人。 TIE（外国人身份卡）的按指纹在国家警察局（Policía Nacional）办理，预约由您本人申请。这一步不能远程完成。

由您本人向其他机构申请的文件。 有些文件需要本人申请，例如在您所在的市政府办理居住登记（padrón）。我们会告诉您需要哪些、怎么申请。

我们提供哪些语言的服务

我们提供西班牙语、英语、加泰罗尼亚语、法语和中文服务。如果您希望用更正式的方式交流，我们也会用同样的方式回复您。

报价和合同条款，我们按您的选择以西班牙语或加泰罗尼亚语提供。本网站提供西班牙语、英语、加泰罗尼亚语、法语和中文版本。

我们如何使用人工智能

• 本网站的文字由人工智能（IA）辅助撰写。 每个页面都会注明。在团队成员审核之前，页面会标为草稿。
• 人工智能帮助我们撰写和整理文字。 它不对您的情况作任何决定。它不为您选择手续，不批准任何事情，也不预测您的申请结果。
• 如果我们发给您的消息是借助人工智能准备的，我们会告诉您。 发送之前，由团队成员审核。
• 没有人工智能自动聊天。 您在 WhatsApp 上收到的第一条消息是自动发送的，消息中会注明。

如果您的申请被拒

最终决定始终由政府部门作出。我们的工作是让您的申请材料完整、说明清楚地递交上去。如果审批结果是否定的：

1. 我们向您解释审批决定的内容，以及您有哪些选择。
2. 复议申请（recurso de reposición）。 即请作出决定的政府部门重新审查其决定。如果是明示的决定，期限为自通知次日起 1 个月（第 39/2015 号法律第 30.4 条和第 124.1 条）。这是另外的服务，开始之前给您固定价格：请看复议申请。
3. 司法途径。 要上法院，需要提起行政诉讼（recurso contencioso-administrativo）。为此您需要请律师（第 29/1998 号法律第 23 条）。这是另外的服务，我们不提供。

如果您不清楚各方分别做什么，请阅读指南《外国人事务：找 gestoría 还是找律师？》（gestoría 是西班牙代为处理行政文书的事务机构）。我们两者都不是：我们是一家提供手续服务的私营机构。

我们的时间安排

我们只给您取决于我们自己的时间安排：

• 开始之前： 我们告诉您办哪种手续、需要哪些材料、费用多少。
• 收齐您的所有材料后： 我们告诉您申请材料哪一天能准备好。
• 之后： 每有新进展都会通知您，直至审批结果。

我们不对政府部门的办理时间作任何承诺。法律为每项手续规定了政府部门作出决定的期限，您可以在每项手续的介绍页上看到。有时会更久。如果期限届满仍未答复，我们会向您说明有哪些选择。

您可以随时通过 WhatsApp 联系我们，24 小时，每天都在。由团队成员回复您。

法规和来源

• Orden PJC/617/2025，790-052 表和 790-012 表的规费。BOE（西班牙国家官方公报），查阅于 2026年10月7日。
• 第 39/2015 号法律，《公共行政共同程序法》（第 30.4 条和第 124.1 条）。BOE，查阅于 2026年10月13日。
• 第 29/1998 号法律，《行政诉讼管辖法》（第 23 条）。BOE，查阅于 2026年10月13日。
• 第 22/2010 号法律，《加泰罗尼亚消费法典》（Codi de consum de Catalunya，第 128-1 条，合同语言）。BOE，查阅于 2026年10月13日。