Condicions de contractació

1. Qui presta el servei

El servei el presta el titular d’Un Papel Menos. El seu nom, el seu NIF i el seu domicili són a l’avís legal.

Contacte: exactitudfiscal@gmail.com i +34 623 82 89 38 (telèfon i WhatsApp).

2. Quin servei és

Un Papel Menos és un servei privat de tràmits d’estrangeria. No és l’Administració ni un organisme oficial. Es presta a distància, per WhatsApp, telèfon, correu i videotrucada.

• La decisió és de l’Administració. Un Papel Menos es compromet a treballar amb cura perquè l’expedient arribi complet i ben explicat. No pot assegurar el resultat ni el termini de l’Administració.
• No inclou la via judicial. Si cal anar als tribunals, cal un advocat o una advocada, amb honoraris a part.
• No inclou cites. Un Papel Menos no ven ni aconsegueix cites. Les cites, com la de la presa d’empremtes, les demana la persona clienta, i demanar-les no costa res.
• Hi ha parts presencials. La presa d’empremtes per a la TIE (targeta d’identitat d’estranger) és personal i presencial.

3. Preu

• Preu tancat amb IVA inclòs. El preu de cada servei està publicat a preus. Es confirma per escrit al pressupost. El preu del pressupost no és mai superior al publicat aquell dia (Codi de consum de Catalunya, art. 251-3.6).
• Les taxes oficials van a part. Són de l’Administració, no porten IVA i no formen part del preu. El pressupost n’indica el model, l’import i el cost total estimat. Si s’acorda que Un Papel Menos avanci una taxa, es cobra pel seu import exacte i amb el justificant. És un suplert: no porta IVA ni recàrrec (Llei 37/1992, de l’IVA, art. 78.Tres.3r).
• Altres despeses que poden caldre. Documents d’altres organismes o del país d’origen, traduccions jurades i apostilles. No estan inclosos. Si calen, es diu abans de començar.
• Feina extra. Si cal una feina que no és al pressupost, es pressuposta abans per escrit. Només es fa si la persona clienta l’accepta.

4. Què inclou el preu d’un tràmit

• La revisió del cas i dels documents.
• La preparació completa de l’expedient.
• La resposta als requeriments de l’Administració sobre aquest tràmit.
• El seguiment fins a la resolució, amb avís de cada novetat.

No inclou les taxes oficials ni els documents d’altres organismes o del país d’origen. Tampoc les traduccions jurades, les apostilles, els recursos ni la via judicial. El recurs de reposició és un servei a part, amb el seu propi preu.

5. Orientació inicial i revisió del cas

• Primera orientació per WhatsApp: gratuïta. Serveix per dir quin tràmit correspon i quant costa. No crea cap compromís.
• Revisió del cas: 60 € IVA inclòs. Una persona de l’equip revisa la situació per videotrucada o per telèfon. El resultat és el tràmit que correspon, la llista de documents i un pressupost tancat per escrit. S’informa del preu abans de reservar-la (Codi de consum, art. 251-3.5). Si es contracta el tràmit en els 30 dies següents, el seu import es descompta del preu del tràmit.

6. Com es contracta

Avui no es contracta ni es paga en aquest web. El contracte es tanca per escrit, així:

1. Sol·licitud. La persona explica la seva situació per WhatsApp, per telèfon, per correu o amb el formulari.
2. Pressupost per escrit. Rep un pressupost amb el servei, el preu, les taxes desglossades i la seva validesa. El rep juntament amb aquestes condicions i la política de privacitat.
3. Revisió i correcció. Abans d’acceptar, pot revisar el pressupost i demanar que es corregeixi qualsevol dada. Se n’hi envia un de nou.
4. Acceptació expressa. Si hi està d’acord, accepta el pressupost per escrit. Callar no és acceptar.
5. Confirmació. Rep la confirmació del contracte en un suport durador, com un correu o un PDF. Inclou aquestes condicions i el formulari de desistiment. La rep abans que comenci el servei (TRLGDCU, art. 98.7).

El pressupost indica quan i com es paga. Un Papel Menos conserva una còpia del contracte i la facilita a la persona clienta si la demana (LSSI, art. 27).

Idioma del contracte. El pressupost, el contracte i aquestes condicions es faciliten en castellà o en català, a elecció de la persona clienta (Codi de consum, art. 128-1; TRLGDCU, art. 98.1). Les explicacions en anglès, francès o xinès són de cortesia.

7. Què es demana a la persona clienta

• Donar informació veraç i completa, i avisar si alguna cosa canvia.
• Aportar documents autèntics i vigents, pel canal segur que s’indiqui. Mai per WhatsApp ni per correu.
• Demanar les seves cites i anar-hi en persona quan el tràmit ho exigeixi, com en la presa d’empremtes.
• Pagar les taxes oficials que corresponguin.
• Respondre a temps quan se li demani alguna cosa, sobretot si l’Administració ha fixat un termini.

Un Papel Menos no respon dels efectes d’informació falsa o incompleta. Tampoc dels documents que no s’hagin aportat a temps.

8. Terminis

Un Papel Menos només dona terminis propis. Quan té tots els documents, indica en quina data estarà llest l’expedient. Els terminis de l’Administració els fixa la llei i no depenen d’Un Papel Menos.

9. Dret de desistiment

Qui contracta a distància com a persona consumidora pot desistir del contracte en 14 dies naturals. No ha de donar cap motiu ni pagar res, llevat del cas que s’explica més avall (TRLGDCU, art. 102).

• Des de quan. El termini compta des del dia en què se celebra el contracte (art. 104.a).
• Com. Amb qualsevol declaració clara enviada a exactitudfiscal@gmail.com o a l’adreça postal de l’avís legal. Es pot fer servir el formulari de desistiment, però no és obligatori (art. 106.1). N’hi ha prou d’enviar-la abans que s’acabi el termini (art. 106.2). Es recomana fer-ho per escrit: qui desisteix ha de poder provar que ho ha fet (art. 106.4).
• Devolució. Un Papel Menos retorna el que s’ha pagat en 14 dies naturals com a màxim des que rep el desistiment (art. 107.1). Fa servir el mateix mitjà de pagament, sense cap despesa per a la persona clienta. Si s’ha demanat començar abans, descompta la part ja prestada (s’explica més avall).

Si s’ha demanat començar abans. Per començar el servei dins dels 14 dies, la persona clienta ho ha de demanar de manera expressa (art. 98.8). Si després desisteix, només paga la part del servei ja prestada, en proporció al preu total acordat (art. 108.4). No paga res pel que ja s’ha fet si no ho ha demanat expressament o si no se l’ha informat del seu dret de desistiment (art. 108.5.a).

Quan es perd. El dret de desistiment es perd quan el servei s’ha prestat completament. Per a això, ha d’haver començat amb el consentiment exprés previ de la persona clienta, que sabia que perdria aquest dret (art. 103.a).

10. Atenció al client, queixes i reclamacions

Qualsevol queixa o reclamació es pot enviar:

• per correu electrònic: exactitudfiscal@gmail.com;
• per telèfon o WhatsApp: +34 623 82 89 38, un número sense cost addicional al d’una trucada normal;
• per correu postal, a l’adreça de l’avís legal.

Cada reclamació rep una referència i un justificant per escrit. La resposta arriba en 15 dies com a màxim des que es presenta (TRLGDCU, art. 21.2 i 21.3).

Fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia. Un Papel Menos disposa de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia de la Generalitat de Catalunya. Es poden demanar per correu electrònic i s’envien en format electrònic (Codi de consum, art. 211-14; Decret 121/2013, art. 7.3).

Si la reclamació no es resol:

• Un Papel Menos informarà per escrit d’almenys una entitat de resolució alternativa de litigis competent. També dirà si participarà en aquest procediment. Ho farà en contestar o, com a màxim, un mes després de la reclamació (Llei 7/2017, art. 40.3).
• A Catalunya, es pot anar a l’oficina de consum del municipi o de la comarca, o a l’Agència Catalana del Consum.
• Des d’altres comunitats autònomes, es pot anar al servei de consum de la comunitat de residència.

La plataforma europea de resolució de litigis en línia ja no existeix: es va suprimir el 2025 (Reglament (UE) 2024/3228). Per això aquest web no l’enllaça.

11. Dades personals

Les dades es tracten segons la política de privacitat.

12. Llei aplicable i tribunals

El contracte es regeix per la llei espanyola i, en el que correspongui, pel Codi de consum de Catalunya. Les persones consumidores conserven sempre la protecció que els donen les normes de consum. No s’aplica cap clàusula que les obligui a anar a un jutjat diferent del del seu domicili o del lloc on es compleix el contracte (TRLGDCU, art. 90.2).

13. Canvis en aquestes condicions

Aquestes condicions poden canviar. Cada contracte es regeix per la versió que es va acceptar amb ell. La data de la versió vigent apareix en aquesta pàgina.

Normativa i fonts

• Reial decret legislatiu 1/2007, text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris (TRLGDCU, arts. 21, 90, 97, 98 i 102 a 108). BOE, consultat el 13-10-2026.
• Llei 34/2002, de serveis de la societat de la informació (art. 27). BOE, consultat el 13-10-2026.
• Llei 22/2010, del Codi de consum de Catalunya (arts. 128-1, 211-14 i 251-3). BOE, consultat el 13-10-2026.
• Decret 121/2013, de 26 de febrer, pel qual es regulen els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia en les relacions de consum (DOGC 6325). DOGC, consultat el 13-10-2026.
• Llei 7/2017, de resolució alternativa de litigis en matèria de consum (art. 40). BOE, consultat el 13-10-2026.
• Llei 37/1992, de l’impost sobre el valor afegit (art. 78.Tres.3r). BOE, consultat el 13-10-2026.
• Reglament (UE) 2024/3228, que suprimeix la plataforma europea de resolució de litigis en línia. EUR-Lex, consultat el 13-10-2026.
• Generalitat de Catalunya, queixa, reclamació i denúncia de consum. Consultat el 13-10-2026.