Condiciones de contratación

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta el titular de Un Papel Menos. Su nombre, su NIF y su domicilio están en el aviso legal.

Contacto: exactitudfiscal@gmail.com y +34 623 82 89 38 (teléfono y WhatsApp).

2. Qué servicio es

Un Papel Menos es un servicio privado de trámites de extranjería. No es la Administración ni un organismo oficial. Se presta a distancia, por WhatsApp, teléfono, correo y videollamada.

• La decisión es de la Administración. Un Papel Menos se compromete a trabajar con cuidado para que el expediente llegue completo y bien explicado. No puede asegurar el resultado ni el plazo de la Administración.
• No incluye la vía judicial. Si hay que ir a los tribunales, hace falta un abogado o una abogada, con honorarios aparte.
• No incluye citas. Un Papel Menos no vende ni consigue citas. Las citas, como la de la toma de huellas, las pide la persona cliente, y pedirlas no cuesta nada.
• Hay partes presenciales. La toma de huellas para la TIE (tarjeta de identidad de extranjero) es personal y presencial.

3. Precio

• Precio cerrado con IVA incluido. El precio de cada servicio está publicado en precios. Se confirma por escrito en el presupuesto. El precio del presupuesto nunca es superior al publicado ese día (Codi de consum de Catalunya, art. 251-3.6).
• Las tasas oficiales van aparte. Son de la Administración, no llevan IVA y no forman parte del precio. El presupuesto indica su modelo, su importe y el coste total estimado. Si se acuerda que Un Papel Menos adelante una tasa, se cobra por su importe exacto y con el justificante. Es un suplido: no lleva IVA ni recargo (Ley 37/1992, del IVA, art. 78.Tres.3.º).
• Otros gastos que pueden hacer falta. Documentos de otros organismos o del país de origen, traducciones juradas y apostillas. No están incluidos. Si hacen falta, se dice antes de empezar.
• Trabajo extra. Si hace falta un trabajo que no está en el presupuesto, se presupuesta antes por escrito. Solo se hace si la persona cliente lo acepta.

4. Qué incluye el precio de un trámite

• La revisión del caso y de los documentos.
• La preparación completa del expediente.
• La respuesta a los requerimientos de la Administración sobre ese trámite.
• El seguimiento hasta la resolución, con aviso de cada novedad.

No incluye las tasas oficiales ni los documentos de otros organismos o del país de origen. Tampoco las traducciones juradas, las apostillas, los recursos ni la vía judicial. El recurso de reposición es un servicio aparte, con su propio precio.

5. Orientación inicial y revisión del caso

• Primera orientación por WhatsApp: gratuita. Sirve para decir qué trámite corresponde y cuánto cuesta. No crea ningún compromiso.
• Revisión del caso: 60 € IVA incluido. Una persona del equipo revisa la situación por videollamada o por teléfono. El resultado es el trámite que corresponde, la lista de documentos y un presupuesto cerrado por escrito. Se informa del precio antes de reservarla (Codi de consum, art. 251-3.5). Si se contrata el trámite en los 30 días siguientes, su importe se descuenta del precio del trámite.

6. Cómo se contrata

Hoy no se contrata ni se paga en esta web. El contrato se cierra por escrito, así:

1. Solicitud. La persona cuenta su situación por WhatsApp, por teléfono, por correo o con el formulario.
2. Presupuesto por escrito. Recibe un presupuesto con el servicio, el precio, las tasas desglosadas y su validez. Lo recibe junto con estas condiciones y la política de privacidad.
3. Revisión y corrección. Antes de aceptar, puede revisar el presupuesto y pedir que se corrija cualquier dato. Se le envía uno nuevo.
4. Aceptación expresa. Si está de acuerdo, acepta el presupuesto por escrito. Callar no es aceptar.
5. Confirmación. Recibe la confirmación del contrato en un soporte duradero, como un correo o un PDF. Incluye estas condiciones y el formulario de desistimiento. La recibe antes de que empiece el servicio (TRLGDCU, art. 98.7).

El presupuesto indica cuándo y cómo se paga. Un Papel Menos guarda una copia del contrato y la facilita a la persona cliente si la pide (LSSI, art. 27).

Idioma del contrato. El presupuesto, el contrato y estas condiciones se facilitan en castellano o en catalán, a elección de la persona cliente (Codi de consum, art. 128-1; TRLGDCU, art. 98.1). Las explicaciones en inglés, francés o chino son de cortesía.

7. Qué se pide a la persona cliente

• Dar información verdadera y completa, y avisar si algo cambia.
• Aportar documentos auténticos y en vigor, por el canal seguro que se indique. Nunca por WhatsApp ni por correo.
• Pedir sus citas y acudir en persona cuando el trámite lo exija, como en la toma de huellas.
• Pagar las tasas oficiales que correspondan.
• Responder a tiempo cuando se le pida algo, sobre todo si la Administración ha fijado un plazo.

Un Papel Menos no responde de los efectos de información falsa o incompleta. Tampoco de los documentos que no se hayan aportado a tiempo.

8. Plazos

Un Papel Menos solo da plazos propios. Cuando tiene todos los documentos, indica en qué fecha estará listo el expediente. Los plazos de la Administración los fija la ley y no dependen de Un Papel Menos.

9. Derecho de desistimiento

Quien contrata a distancia como persona consumidora puede desistir del contrato en 14 días naturales. No tiene que dar ningún motivo ni pagar nada, salvo en el caso que se explica más abajo (TRLGDCU, art. 102).

• Desde cuándo. El plazo cuenta desde el día en que se celebra el contrato (art. 104.a).
• Cómo. Con cualquier declaración clara enviada a exactitudfiscal@gmail.com o a la dirección postal del aviso legal. Se puede usar el formulario de desistimiento, pero no es obligatorio (art. 106.1). Basta con enviarla antes de que acabe el plazo (art. 106.2). Se recomienda hacerlo por escrito: quien desiste debe poder probar que lo hizo (art. 106.4).
• Devolución. Un Papel Menos devuelve lo pagado en 14 días naturales como máximo desde que recibe el desistimiento (art. 107.1). Usa el mismo medio de pago, sin ningún gasto para la persona cliente. Si se pidió empezar antes, descuenta la parte ya prestada (ver abajo).

Si se pidió empezar antes. Para empezar el servicio dentro de los 14 días, la persona cliente tiene que pedirlo de forma expresa (art. 98.8). Si después desiste, paga solo la parte del servicio ya prestada, en proporción al precio total acordado (art. 108.4). No paga nada por lo ya hecho si no lo pidió expresamente o si no se le informó de su derecho de desistimiento (art. 108.5.a).

Cuándo se pierde. El derecho de desistimiento se pierde cuando el servicio está completamente prestado. Para eso, tiene que haber empezado con el consentimiento expreso previo de la persona cliente, que sabía que perdería este derecho (art. 103.a).

10. Atención al cliente, quejas y reclamaciones

Cualquier queja o reclamación se puede enviar:

• por correo electrónico: exactitudfiscal@gmail.com;
• por teléfono o WhatsApp: +34 623 82 89 38, un número sin coste adicional al de una llamada normal;
• por correo postal, a la dirección del aviso legal.

Cada reclamación recibe una referencia y un justificante por escrito. La respuesta llega en 15 días como máximo desde que se presenta (TRLGDCU, art. 21.2 y 21.3).

Hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia. Un Papel Menos dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia de la Generalitat de Catalunya. Se pueden pedir por correo electrónico y se envían en formato electrónico (Codi de consum, art. 211-14; Decreto 121/2013, art. 7.3).

Si la reclamación no se resuelve:

• Un Papel Menos informará por escrito de al menos una entidad de resolución alternativa de litigios competente. También dirá si participará en ese procedimiento. Lo hará al contestar o, como máximo, un mes después de la reclamación (Ley 7/2017, art. 40.3).
• En Cataluña, se puede acudir a la oficina de consumo del municipio o de la comarca, o a la Agència Catalana del Consum.
• Desde otras comunidades autónomas, se puede acudir al servicio de consumo de la comunidad de residencia.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea ya no existe: se suprimió en 2025 (Reglamento (UE) 2024/3228). Por eso esta web no la enlaza.

11. Datos personales

Los datos se tratan según la política de privacidad.

12. Ley aplicable y tribunales

El contrato se rige por la ley española y, en lo que corresponda, por el Codi de consum de Catalunya. Las personas consumidoras conservan siempre la protección que les dan las normas de consumo. No se aplica ninguna cláusula que las obligue a acudir a un juzgado distinto del de su domicilio o del lugar donde se cumple el contrato (TRLGDCU, art. 90.2).

13. Cambios en estas condiciones

Estas condiciones pueden cambiar. Cada contrato se rige por la versión que se aceptó con él. La fecha de la versión vigente aparece en esta página.

Normativa y fuentes

• Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, arts. 21, 90, 97, 98 y 102 a 108). BOE, consultado el 13-10-2026.
• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información (art. 27). BOE, consultado el 13-10-2026.
• Ley 22/2010, Codi de consum de Catalunya (arts. 128-1, 211-14 y 251-3). BOE, consultado el 13-10-2026.
• Decreto 121/2013, de 26 de febrero, por el que se regulan las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en las relaciones de consumo (DOGC 6325). DOGC, consultado el 13-10-2026.
• Ley 7/2017, de resolución alternativa de litigios en materia de consumo (art. 40). BOE, consultado el 13-10-2026.
• Ley 37/1992, del Impuesto sobre el Valor Añadido (art. 78.Tres.3.º). BOE, consultado el 13-10-2026.
• Reglamento (UE) 2024/3228, que suprime la plataforma europea de resolución de litigios en línea. EUR-Lex, consultado el 13-10-2026.
• Generalitat de Catalunya, queja, reclamación y denuncia de consumo. Consultado el 13-10-2026.