服务条款
本条款适用于 Un Papel Menos 以远程方式向消费者提供的服务：个案审阅和西班牙居留手续。每次报价时都会以书面形式提供本条款，也可以在本页面保存或打印。
本译文仅供参考。如有出入，以西班牙语版本为准。
1. 由谁提供服务
服务由 Un Papel Menos 的所有者提供。其姓名、税号（NIF）和地址见法律声明。
联系方式：exactitudfiscal@gmail.com 和 +34 623 82 89 38（电话和 WhatsApp）。
2. 这是什么服务
Un Papel Menos 是一家提供西班牙居留手续服务的私营机构。它不是政府部门，也不是政府机构。服务以远程方式提供，通过 WhatsApp、电话、电子邮件和视频通话进行。
- 决定由政府部门作出。 Un Papel Menos 承诺认真工作，让申请材料完整、说明清楚地递交上去。它无法确保政府部门的审批结果或办理时间。
- 不包括司法途径。 如果需要上法院，需要另请律师，费用另计。
- 不包括预约。 Un Papel Menos 不出售预约，也不代为获取预约。预约（例如按指纹的预约）由客户本人申请，申请预约不花钱。
- 部分环节需要本人到场。 TIE（外国人身份卡）的按指纹须本人亲自到场办理。
3. 价格
- 固定价格，已含增值税。 每项服务的价格都公布在价格页面上，并在报价中以书面形式确认。报价中的价格绝不会高于当天公布的价格（《加泰罗尼亚消费法典》第 251-3.6 条）。
- 政府规费另付。 规费归政府部门，不含增值税，不属于价格的一部分。报价中会注明规费的表格编号、金额和预计总费用。如果约定由 Un Papel Menos 垫付某项规费，则按其准确金额收取，并提供缴费凭证。这属于代垫款项：不加增值税，也不加收任何费用（第 37/1992 号《增值税法》第 78 条第三款第 3 项）。
- 可能需要的其他费用。 其他机构或原籍国的文件、宣誓翻译和海牙认证。这些不包括在内。如有需要，会在开始之前告知。
- 额外工作。 如果需要报价中没有包括的工作，会事先以书面形式报价。只有在客户接受后才会进行。
4. 手续价格包括什么
- 审阅情况和材料。
- 完整准备申请材料。
- 回复政府部门就该手续提出的补件要求。
- 跟进直至审批结果，每有新进展都会通知。
不包括政府规费，也不包括其他机构或原籍国的文件。宣誓翻译、海牙认证、复议和司法途径也不包括在内。复议申请是另外的服务，有单独的价格。
5. 初步指引和个案审阅
- 通过 WhatsApp 的首次指引：免费。 用于告知适合哪种手续、费用是多少。不产生任何义务。
- 个案审阅：60 €，已含增值税。 由团队成员通过视频通话或电话审阅情况。结果是：适合的手续、材料清单和一份书面固定报价。预约之前会告知价格（《加泰罗尼亚消费法典》第 251-3.5 条）。如果在之后 30 天内委托办理该手续，这笔费用可从手续价格中扣除。
6. 如何签订合同
目前不能在本网站上签订合同或付款。合同按以下方式以书面形式订立：
- 请求。 客户通过 WhatsApp、电话、电子邮件或表格说明自己的情况。
- 书面报价。 客户收到一份报价，列明服务、价格、分项列出的政府规费及报价有效期。报价与本条款和隐私政策一同发送。
- 审阅和更正。 接受之前，客户可以审阅报价，并要求更正任何信息。之后会重新发送一份新报价。
- 明确接受。 如果同意，客户以书面形式接受报价。沉默不等于接受。
- 确认。 客户会以耐久介质（例如电子邮件或 PDF）收到合同确认，其中包括本条款和撤销表格。客户会在服务开始之前收到确认（TRLGDCU 第 98.7 条）。
报价中会注明付款时间和方式。Un Papel Menos 保存一份合同副本，客户要求时可提供（LSSI 第 27 条）。
合同语言。 报价、合同和本条款按客户的选择以西班牙语或加泰罗尼亚语提供（《加泰罗尼亚消费法典》第 128-1 条；TRLGDCU 第 98.1 条）。以英语、法语或中文作出的说明属于礼节性说明。
7. 对客户的要求
- 提供真实、完整的信息，如有变化及时告知。
- 通过我们告知的安全渠道提交真实、有效的文件。绝不通过 WhatsApp 或电子邮件。
- 在手续要求时自行预约并本人到场，例如按指纹。
- 缴纳相应的政府规费。
- 在被要求提供某些内容时及时回复，特别是政府部门规定了期限的情况。
对于虚假或不完整信息造成的后果，Un Papel Menos 不承担责任。对于未按时提供的文件，也不承担责任。
8. 期限
Un Papel Menos 只给出自己的期限。收齐所有材料后，会告知申请材料哪一天能准备好。政府部门的办理期限由法律规定，不取决于 Un Papel Menos。
9. 撤销权
以消费者身份远程签订合同的人，可以在 14 个自然日内撤销合同。无需说明任何理由，也无需支付任何费用，下文说明的情况除外（TRLGDCU 第 102 条）。
- 起算时间。 期限自合同签订之日起计算（第 104.a 条）。
- 方式。 向 exactitudfiscal@gmail.com 或法律声明中的邮寄地址发送任何明确的声明即可。可以使用撤销表格，但不是必须的（第 106.1 条）。只要在期限届满前发出即可（第 106.2 条）。建议以书面形式发送：撤销的一方须能证明自己已经撤销（第 106.4 条）。
- 退款。 Un Papel Menos 自收到撤销声明之日起，最迟在 14 个自然日内退还已付款项（第 107.1 条）。退款使用相同的支付方式，客户无需承担任何费用。如果曾要求提前开始，则扣除已提供部分的费用（见下文）。
如果曾要求提前开始。 如需在 14 天内开始提供服务，客户必须明确提出要求（第 98.8 条）。如果之后撤销，只需按约定总价的比例支付已提供部分的费用（第 108.4 条）。如果没有明确提出要求，或者没有被告知撤销权，则对已完成的部分无需支付任何费用（第 108.5.a 条）。
何时丧失。 服务全部提供完毕后，撤销权即告丧失。前提是服务是在客户事先明确同意、并知道将因此失去这项权利的情况下开始的（第 103.a 条）。
10. 客户服务、意见和投诉
任何意见或投诉都可以通过以下方式提交：
- 电子邮件：exactitudfiscal@gmail.com；
- 电话或 WhatsApp：+34 623 82 89 38，除普通通话费用外不另收费；
- 邮寄至法律声明中的地址。
每项投诉都会获得一个编号和一份书面回执。自提交之日起最迟 15 天内答复（TRLGDCU 第 21.2 条和第 21.3 条）。
官方意见、投诉和举报单。 Un Papel Menos 备有加泰罗尼亚自治区政府（Generalitat de Catalunya）的官方意见、投诉和举报单（hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia）。可以通过电子邮件索取，我们会以电子形式发送（《加泰罗尼亚消费法典》第 211-14 条；第 121/2013 号法令第 7.3 条）。
如果投诉没有解决：
- Un Papel Menos 会以书面形式告知至少一个有管辖权的替代性争议解决机构，并说明是否会参加该程序。告知会在答复时作出，最迟在投诉后一个月内（第 7/2017 号法律第 40.3 条）。
- 在加泰罗尼亚，可以向所在市镇或县的消费者办公室求助，或向加泰罗尼亚消费局（Agència Catalana del Consum）求助。
- 在其他自治区，可以向居住地所在自治区的消费服务机构求助。
欧洲在线争议解决平台已不复存在：已于 2025 年取消（第 (UE) 2024/3228 号条例）。因此本网站不提供其链接。
11. 个人数据
数据按照隐私政策处理。
12. 适用法律和法院
合同受西班牙法律管辖，并在适用范围内受《加泰罗尼亚消费法典》管辖。消费者始终保留消费法规赋予他们的保护。任何强制消费者到其住所地或合同履行地以外的法院起诉的条款均不适用（TRLGDCU 第 90.2 条）。
13. 本条款的变更
本条款可能会变更。每份合同受与其一同接受的版本管辖。现行版本的日期显示在本页面上。
法规和来源
- 第 1/2007 号皇家立法令，《保护消费者和用户一般法》修订合并文本（TRLGDCU，第 21、90、97、98 条及第 102 至 108 条）。BOE（西班牙国家官方公报），查阅于 2026年10月13日。
- 第 34/2002 号法律，《信息社会服务法》（第 27 条）。BOE，查阅于 2026年10月13日。
- 第 22/2010 号法律，《加泰罗尼亚消费法典》（Codi de consum de Catalunya，第 128-1、211-14 和 251-3 条）。BOE，查阅于 2026年10月13日。
- 2月26日第 121/2013 号法令，关于消费关系中官方意见、投诉和举报单的规定（DOGC 6325）。DOGC（加泰罗尼亚自治区政府公报），查阅于 2026年10月13日。
- 第 7/2017 号法律，关于消费领域替代性争议解决（第 40 条）。BOE，查阅于 2026年10月13日。
- 第 37/1992 号法律，《增值税法》（第 78 条第三款第 3 项）。BOE，查阅于 2026年10月13日。
- 第 (UE) 2024/3228 号条例，取消欧洲在线争议解决平台。EUR-Lex，查阅于 2026年10月13日。
- 加泰罗尼亚自治区政府，消费意见、投诉和举报。查阅于 2026年10月13日。
本文由人工智能辅助撰写，并经 Un Papel Menos 团队于 2026年10月13日 审核。
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